Meja Layanan

Apa itu Service Desk:

Service Desk adalah evolusi dari help desk, karena memiliki cakupan dan kualitas yang lebih besar untuk memenuhi permintaan. Service Desk berfungsi untuk memusatkan kebutuhan perusahaan di satu tempat, merekam dukungan masuk dan keluar dan permintaan pemeliharaan, untuk mendapatkan kontrol yang lebih besar atas apa yang telah dilakukan.

Dengan meningkatnya permintaan bisnis dan globalisasi perusahaan, semakin banyak perusahaan perlu memastikan kualitas layanan yang dilakukan, untuk mendapatkan peluang lebih besar dari persaingan di pasar dunia. Pengguna menerima sumber daya komputasi, dan setiap kali ada panggilan terbuka dikelola untuk dilayani dalam urutan entri, penting bahwa itu selalu terbuka untuk peningkatan layanan dukungan pelanggan, dan bahwa ia memiliki metode kerja di ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi).

Misi utama dari meja layanan adalah untuk membangun kembali operasi normal layanan pengguna secepat mungkin, meminimalkan dampak bisnis dari kegagalan TI. Alat Manajemen Layanan TI yang terstruktur dengan baik juga sangat penting untuk menyediakan layanan yang baik.