CRM
Apa itu CRM:
CRM adalah akronim yang digunakan untuk ekspresi manajemen hubungan pelanggan, yang merupakan singkatan dari manajemen hubungan pelanggan . Ini adalah serangkaian strategi dan tindakan yang digunakan dengan fokus pada pelanggan, sehingga perusahaan dapat menawarkan produk dan layanan konsumen mereka yang memenuhi kebutuhan mereka.
Alat manajemen hubungan pelanggan, melalui pengumpulan data melalui perangkat lunak, mengumpulkan informasi yang dapat membantu meningkatkan praktik yang diadopsi oleh perusahaan dalam hubungan mereka dengan pelanggan.
Untuk apa CRM?
CRM adalah alat pemasaran, terdiri dari berbagai jenis tindakan yang digunakan untuk menganalisis efisiensi komunikasi perusahaan dengan pelanggannya. Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
Teknik dan data yang dikumpulkan melalui sistem manajemen hubungan harus digunakan sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang paling memuaskan. Alat ini berfungsi untuk membantu perusahaan memahami apa kebutuhan ini, serta menjadi alat untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan yang ditawarkan.
Manajemen hubungan pelanggan bekerja dari penggunaan teknologi pemasaran, terutama dengan mengumpulkan dan menyimpan data dari pelanggan lama dan dari pelanggan baru yang potensial.
Register dapat digunakan untuk menawarkan layanan, memelihara daftar pembelian dan layanan yang digunakan oleh konsumen dan mengikuti sejarah hubungan dan komunikasi antara klien dan perusahaan.
Tujuan CRM
Melalui manajemen hubungan pelanggan, perusahaan dapat memutuskan strategi dan menentukan tindakan untuk memenuhi permintaan klien mereka.
Ini berarti bahwa praktik yang diadopsi oleh perusahaan, berdasarkan informasi yang diperoleh dengan CRM, akan digunakan dengan fokus eksklusif pada kebutuhan konsumen.
Dengan demikian, beberapa tujuan yang dapat dicapai melalui alat ini adalah:
- memantau hubungan antara perusahaan dan pelanggannya,
- organisasi dan peningkatan proses internal dan eksternal perusahaan,
- pelanggan yang setia pada merek (loyalitas),
- perencanaan tindakan yang berfokus pada pelanggan di masa depan,
- pengumpulan data yang membantu mengurangi biaya perusahaan,
- meningkatkan laba dengan menawarkan layanan yang lebih tepat dan mengurangi biaya.
Bagaimana cara kerja CRM?
CRM adalah alat manajemen yang dibentuk oleh serangkaian data dan strategi yang dikembangkan dan diterapkan dengan fokus pada hubungan pelanggan.
Pengoperasian sistem CRM terjadi dari perangkat lunak yang memiliki beberapa fungsi kontrol data yang berfungsi untuk memantau dan mengelola hubungan suatu perusahaan dengan konsumennya dan kemungkinan pelanggan baru.
Catatan sejarah hubungan antara perusahaan dan pelanggan
Ini adalah salah satu alat CRM yang paling berguna. Ini adalah penyimpanan data yang terkait dengan hubungan perusahaan dengan kliennya, seperti:
- riwayat pembelian yang dilakukan,
- layanan yang sudah disediakan,
- kontak yang dibuat antara perusahaan dan klien,
- catatan layanan purna jual.
Penyimpanan jenis informasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi strateginya dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan dan mempersonalisasikan layanan kepada kliennya, dengan fokus pada kebutuhan dan individualitas masing-masing konsumen atau kelompok konsumen.
Merencanakan tindakan di masa depan
Demikian juga, data yang dikumpulkan dapat digunakan sehingga perusahaan lebih jelas dalam produk atau layanan apa yang dapat ditawarkan kepada pelanggannya, melalui kontak melalui layanan telepon ( call center) atau secara langsung.
Dengan data yang dikumpulkan dan diorganisir, perusahaan dapat merencanakan tindakan pemasaran di masa depan, kampanye penjualan baru, dan penawaran layanan yang dipersonalisasi, dengan fokus pada individualisasi setiap jenis pelanggan.
Pelajari tentang alat perencanaan lain, lihat arti Benchmarking dan SWOT.
