Benchmarking

Apa itu Benchmarking:

Benchmarking adalah proses membandingkan produk, layanan dan praktik bisnis, dan merupakan instrumen penting dalam manajemen bisnis. Benchmarking dilakukan melalui survei untuk membandingkan tindakan masing-masing perusahaan.

Bechmarking bertujuan untuk meningkatkan fungsi dan proses perusahaan tertentu, serta menjadi sekutu penting untuk memenangkan persaingan, karena benchmarking menganalisis strategi dan memungkinkan perusahaan lain untuk membuat dan memiliki ide-ide baru tentang apa yang sudah dilakukan.

Benchmarking terdiri dari belajar dari perusahaan lain, menjadi pekerjaan intensitas tinggi yang membutuhkan banyak waktu dan disiplin. Ini dapat diterapkan pada proses apa pun dan relevan dengan organisasi mana pun, dengan mempertimbangkan bahwa itu adalah instrumen yang akan berkontribusi pada kinerja perusahaan atau organisasi yang lebih baik.

Jenis pembandingan

Dimungkinkan untuk mengidentifikasi 4 jenis pembandingan. Pembandingan kompetitif terkait dengan proses dan manajemen perusahaan yang bersaing. Ini adalah area yang sulit, karena perusahaan yang bersaing membela dan menyembunyikan praktik yang membawa mereka menuju kesuksesan.

Benchmarking generik terdiri dari membandingkan parameter fungsi perusahaan, dalam aspek-aspek seperti waktu yang dibutuhkan suatu produk untuk mencapai pelanggan, sejak diminta.

Pembandingan fungsional sering dibandingkan dengan generik karena relatif terhadap proses kinerja perusahaan, seperti distribusi.

Ada juga pembandingan internal, yang digunakan sebagai referensi praktik dan proses sektor lain dalam perusahaan itu sendiri, dan mencoba menyesuaikan atau memperbaikinya untuk sektor lain. Secara internal, benchmarking menguntungkan perusahaan itu sendiri, karena tidak harus memiliki biaya penelitian eksternal, dan merupakan proses yang lebih mudah untuk dilaksanakan.

Lihat juga arti CRM.