Pusat panggilan

Apa itu Call center:

Call center adalah call center yang bertujuan untuk membuat antarmuka antara klien dan perusahaan . Ini adalah ekspresi dari pusat panggilan bahasa Inggris.

Layanan Call Center adalah saluran hubungan yang berfungsi sebagai dukungan teknis atau aktivitas khusus lainnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan .

Pusat Panggilan melibatkan serangkaian fitur, seperti komputer, peralatan telekomunikasi, sistem dan operator, yang berinteraksi dengan pelanggan dan memungkinkan sejumlah besar panggilan secara bersamaan.

Call Center menggunakan teknologi yang mengoptimalkan layanannya, seperti Computer Telephony Integration (CTI) yang memungkinkan integrasi telepon ke komputer, pengelolaan koneksi dan distribusi yang sama melalui operasi dan rujukan ke petugas khusus.

Teknologi lain yang digunakan di Call Center adalah IVR ( Interactive Voice Response ) yang memungkinkan interaksi pelanggan melalui audio yang sudah direkam, yang memungkinkan Anda memilih yang akan memenuhi kebutuhan Anda melalui menu.

Layanan call center biasanya didirikan di dalam perusahaan itu sendiri, sedangkan layanan telemarketing (layanan penjualan) hampir selalu di-outsource.