SLA

Apa itu SLA:

SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement, yang berarti " Perjanjian Tingkat Layanan - ANS" dalam terjemahan Portugis.

SLA adalah kontrak antara dua pihak: antara entitas yang bermaksud untuk menyediakan layanan dan pelanggan yang ingin mendapat manfaat darinya .

Dalam SLA atau ANS ini ditentukan secara terperinci semua aspek dari jenis layanan yang akan disediakan, serta persyaratan kontrak, kualitas layanan dan harga yang harus dibayar untuk pekerjaan.

Artinya, poin utama SLA dapat diringkas dalam:

  • Definisi hasil yang akan diperoleh;
  • Waktu pelaksanaan kegiatan yang akan dikembangkan;
  • Tetapkan mereka yang bertanggung jawab atas kegiatan dan keterlibatan yang akan mereka miliki;
  • Tentukan alat yang akan digunakan;
  • Detail apa yang akan menjadi kualitas pekerjaan yang harus disampaikan;

Dapat dikatakan bahwa SLA berlaku di semua sektor pasar yang berhubungan dengan penyediaan layanan, namun demikian, disepakati untuk menghubungkan perjanjian ini dengan perusahaan yang bekerja di bidang Teknologi Informasi - TI .

Pelajari lebih lanjut tentang arti Teknologi Informasi.

SLA harus dikendalikan oleh metode dan metrik khusus yang dapat menjamin publik tertarik untuk memperoleh layanan tertentu untuk mengenali kualitas hasil yang diperoleh oleh perusahaan atau entitas tertentu yang mengeksekusi mereka.